赢了官司，关云天的心情本来不错，当他听到对方请求减免费用时，态度马上严肃起来，“他们输了官司，理应按照庭审结果履行自己的责任，还有脸提这种要求？”
“我也是这么认为的，但庭审法官让我问问你的意见，如果你不同意，那就算了。”赵律师道。
关云天想了想，“也不能说不同意，要不这样吧，老李的女儿和大儿子不是从外地回来处理这件事吗？你说他们家境都不算太好，那就给他们打九五折，给那姐弟二人留个差旅费。至于李家老二，他不务正业，有辱人伦，他的任何请求都不能答应！”
赵律师回到庭审现场，把关云天的意见向法官作了通报。
庭审法官笑了笑，“给从外地回来的李家姐弟报销了差旅费，你们也该感谢人家。好啦，庭审到此结束，希望双方按照庭审结果，回去后尽快履行各自的责任，不要再起事端！”
随后，主审法官按程序做了法庭宣判，这场一度闹得满城风雨的官司，以老年服务中心赢得反诉而告终。
......
H市老年服务中心的肖经理给关云天打电话，就挂账问题请示道：“关总，老李的家属已经把拖欠的资金归还老年服务中心了，请问挂在我们账上那笔医疗费应该怎么处理？”
“这还用问吗？钱到账了，直接平账就行了。”
“没有得到你的指示，我们不敢随便处理呀！”
“你们是独立核算单位，这种事以后用不着向我汇报。”
放下电话，关云天正要继续手头的工作，关琳珊推门进来，“你有事儿？”
“H市老年服务中心的法律纠纷处理完了吗？”关琳珊问。
“处理完了，他们的经理刚打来电话，问以前的挂账怎么处理，这还用问吗？钱要回来了，按照财务制度下账就行了，这种事还要问我，这些基层管理人员一点责任也不愿承担，把啥事都往上推！”关云天揾怒道。
“应该给他们规定清楚，什么事需要往上汇报，什么事自行处理，否则，将来在地市级城市做的项目多了，整天听他们汇报，就没有时间做其他事情了。”
“养老业务的管理制度在这方面有明确规定，先期那些项目经理做得都很好，去年招聘的这几位项目经理，从业时间不长，也许害怕出错，工作中总是小心翼翼，谁知道时间长了会怎样。”
“以后再招聘项目经理，是不是应该把时间再往前提？让他们在老项目中多观摩学习一段时间。”
“你这建议可以考虑，增加新经理的观摩学习时间，他们也许能更好地适应工作要求。这段时间你不是到几家地市级城市的老年服务中心考察工作了吗？说说看，有什么收获？发现了什么问题？”
根据关云天的安排，关琳珊用了半个多月时间，对昌达控股旗下六七家位于地市级城市的养老机构进行考察，并督促各机构一定要尽最大努力，向老人们提供多层次的生活服务。
“我就是来向你汇报考察情况的。”关琳珊接着谈起了此次基层之行的见闻。
十多分钟的工作汇报，关云天最关注的只有一个问题，“你发现这种现象很普遍吗？”
“每个老年服务中心基本都存在这种现象，但情况不太一样，有的只是刚出现苗头，但还没有发生养员流失的情况，有两三家服务中心则出现了养员流失，虽然人数不多。”
“这个情况应该引起高度重视，省城的养老项目投入运营时间最早，基本没有出现这种现象，看来地市级城市的居民，在观念上跟省城居民还是有些区别。你问没问基层的项目经理，为啥会出现养员流失的情况？”
“我跟个别项目经理交流过，他们谈到的原因各不相同，我也问过一些打算离开老年服务中心的老人，比较普遍的反映是费用不低，生活却比较单调。”
“哦，那就不仅是老人们的观念问题，也许管理才是最根本原因，难怪上次那家运营不久的老年服务中心有人反映生活单调，菜品缺乏多样化。”关云天若有所思地说。
“我也觉得问题出在管理上。省城的养老机构管理很透明，加上你们一开始要求就比较高，不仅菜品档次多样化，而且成本控制得好，管理层在这个环节做到了问心无愧。”
关云天点头赞同，“对，主要还是管理人员在生活消费环节做得很透明，让养员享受到了实惠。”
“下一步怎么办呢？如果这种现象任其发展，对地市级城市的老年服务中心可不是好事。”关琳珊很少这样严肃。
关云天沉思良久，他非常重视这件事，在他看来，流失几个养员是小事，但不能坏了“昌达老年服务中心”的口碑，“我抽时间下去走一趟，跟每个基层经理打招呼，要求他们想办法杜绝这种现象。企业要盈利，但千万不能在老人们的生活上打主意！”
“你不是正在准备跟几个城市的有关方面洽谈新项目的合作事宜嘛，这件事怎么用得着你亲自下去跟他们谈？我认为把各基层的项目经理召集起来，给他们集中开个会，问题就解决了。”关琳珊建议道。
“嗯，这样也行，你去通知一下，让各地市级城市老年服务中心的项目经理后天到这里开会。”
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