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第521章 斩鸡头烧黄纸

顾骜单刀直入地向塞拉莉分析:

“我觉得,以您在国家法律服务公司的地位,以及对美国各大消费者权益保护组织的影响,完全可以发起一项制度性的利益维护工作。

去年,雅达利为什么可以伤害那么多消费者的权益?还对那么多劳动者的利益进行侵犯?其实这都涉及到目前硅谷公司,以及外国电子科技公司的一个共性弊端。

那就是随着产业的信息化和经济布局的全球化,这些公司不但要把货物产品的生产挪到人力便宜的国家和地区,连服务产品都想用更加集中、规模化的方式布置——可是,货物的空间转移,并不会带来质量下降,而服务的空间集中,是带来质量下降的。

公司高层对产品体验和质量问题麻木不仁,客服人员却被消费者辱骂致死,这都是这种粗暴集中的恶果!

“10年前,电子消费品牌的售后服务办事处,是在各个城市都有的,他们会选择就近服务。而现在呢?一堆硅谷公司,乃至曰本公司,直接在加州设一个集中的客服中心,让你们打州际长途过去,集中外包。

目前的科技产品消费品牌,在服务返修方面的响应速度,比10年前下降了两倍。苹果公司的电脑某些零部件坏了,当地的经销商都不会为你修,只会以更高额的方式粗暴换一个模组, 然后把待修模组发回加州总公司。

雅达利没有完蛋之前, 他们敢宣扬‘我们就算把一块砖头包在卡带塑料壳里卖出去,消费者也无处申诉’,因为他们把接受辱骂的部分绝缘掉了。”

塞拉莉听到这儿,眼神一亮, 不敢确认地问:“你的意思是……”

顾骜斩钉截铁地露出了他的獠牙:“您完全可以和您丈夫一起合力, 以保护全美科技产品消费者权益的姿态,站出来振臂一呼。比如, 要求美国各大消费者权益保护协会。

从此强制要求各大消费电子、消费科技公司, 至少在每个州都设置售后服务的办事处,并且规定必须配备哪些职能、就近服务。不许他们全部再弄到加州去集中降低成本, 甚至是恶劣的非法外包。

虽然这么做可能会有干涉企业经营自由的嫌疑, 但去年雅达利跳楼自杀了两个客服、事情闹到全国法律服务公司,这是多好的动议契机呀?就算最后无法形成法律强制,那么形成一个推荐性的、对于遵守公司提供优惠的建议性政策, 争取多一个公司响算一个,那也能把加州人和曰本人靠产业集中偷走的岗位偷回来了!”

比尔学长和塞拉莉面面相觑了两秒钟,觉得太过匪夷所思,但又不是完全没机会。

立法上风险确实很大,反扑也会很激烈,但只要做成了,哪怕是部分做成, 那至少是给南部每个州都拉回来数以万计的就业岗位。

要知道,传统“铁锈州”在全球化产业转移、岗位集中的过程中,一直是受害者,而加州是受益者。如果能逼着他们把一部分岗位重新变回法律强行不许你转移出去的,那就是阻止了马太效应, 劫高效济低效的。

同时,也确实提升了服务质量和消费者利益的保护。

就像哪怕是快递行业, 要是哪天国家法律强制规定“末段配送/揽件不许外包,必须由快递公司缴纳社保的正式员工自营”, 那不说四通一达都能变成顺风的服务质量,但至少流氓混混偷件、踩点、骚扰伤害收件人的事情肯定要减少一大半。

顾骜对付那些“工作岗位外流”的办法, 其实跟后世对付哔哔打车收拢安全监管、打击无证黑车一个路数,岗位不就创造出来了么。而且顾骜这个设想,是实打实有利于美国消费者的, 确实提高了服务质量。

法理层面, 比尔夫妇都是法学博士,他们很快想到了具体操作的路径和阴谋, 现在关键是,他们要确认产业界主动响应、为他们造势的势力有多大。

比尔学长终于不用老婆代劳,亲自开口了:“顾,你肯提出这个建议,应该是这么做,对你的天鲲本身就有好处的吧?你是不是想就此标榜‘天鲲娱乐是全美国所有电子消费和科技消费品公司中,对售后服务最看重、对消费者最友善的企业’这个宣传卖点?

如果我和戴安这么推动了,你的天鲲娱乐应该是第一个响应号召的吧?到时候,我在辩论引用的时候,引用你作为正面案例,为你摇旗呐喊,那是应该的。不过,我觉得光有你还远远不够,你能拉到其他‘不用法律强迫,就主动愿意支持’的产业界巨头么?”

“真是人精啊,一下子就看穿了我的利益所在。”顾骜内心暗暗佩服,当然这句内心的吐槽肯定是不会说出来的。

能做到州长的人,谁都不傻。

所以顾骜也就大大方方承认了:“学长,您说得再对不过了,我确实有自己的商业利益,但你也看出来了,我的商业利益和您的政治利益,恰好是吻合的。

不瞒您说,这两三个月,我们天鲲推出的家用游戏机产品,其中有一款软驱型的,因为有比较复杂的质量隐患,软盘损坏非常严重, 已经赔出去100万美元的返修超耗了。

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